八木商事株式会社|オフィスブログ｜オトコマエブログ
ビジネスアリーナ2010終了！
2010/07/17(土)
先日開催されました「ビジネスアリーナ2010in兵庫」
天気も悪く心配していましたが
本当に大勢のお客様にご来場いただき盛況のうちに終了しました。

本当にありがとうございました！

ウチも今回は工業の商談会ということで
普段のＯＡ機器や家具ではなく工作機やメタルプリンタなど
ターゲットを特化した展示にしました。

既存のお客様はもちろん、初めてお会いするお客様も大勢来ていただき
本当に感謝、感謝です。

こういう商談会、展示会は2回目の出展でしたが
商品の売込みよりもまず八木商事を知っていただくことを
先決にPRしました。

今回出品した商品のなかで「メタルプリンタ」というのがありまして
本来は機械などに付ける銘板に打刻する機械なんですが
結構キレイに文字や画像が打てるので試しにケータイに打ってみたら
ナントこれが素晴らしくキレイに打てたんです！

要は自分だけのオリジナルケータイができるわけです。
（ちなみに画像は私のケータイです、調子に乗って
ムチャクチャ文字入れてます。。。でも意外と満足）

これはオモシロイと思い急遽会場で限定サービスとして
ケータイへの名入れサービスをしようと各ﾌﾞｰｽへPRに行き集客にまわると
近所のブースの方はもちろん他からも来ていただき
これだけでも結構盛り上がり成功かなと。

これは商売になりそうです。

でも恥ずかしながら地元の姫路市内でもまだまだウチの認知度は高くありませんから
こういうイベントへは積極的に出ていきドンドン露出していきたいと思います。

また何かイベントがあったら教えてください！
いろいろオモシロイモノ出します！

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顧客満足
2010/07/05(月)
先日、新幹線チケットを買いにJRみどりの窓口を訪れた時のことです。
普通に一人分を買うのならなんの問題もないのですが、今回は結構ややこしい買い方をしました。

とりあえず行き先は東京へ12名行くのですが、全員が同じ日に行き同じ日に帰ってくるのではなく、何人かは違う日に行き違う場所から違う日に帰ってくる。
しかも帰ってくる場所も全員が同じではない、という非常に説明しにくい内容の注文を一番格安で済む買い方を頼んだのです。

こんなややこしい要求ですから職員は仏頂面で愛想なく対応するのだろうし、乗客の少ない昼間の姫路駅でもそこそこお客さんは並ぶだろうし迷惑かかるかなぁ、と思いながら窓口へ。

応対してくれたのは若い女性職員でした。
最初の挨拶から明るく印象が良かったので大丈夫かな、と思いつつ内容を切りだすと
さすがに一度では理解できないようで紙にひとつひとつ書きながら考えてくれました。

こちらも始めからややこしい注文で申し訳ないと思いながらだったので、後ろの列を気にしながらできるだけ丁寧に説明しました。

二人でこっちの買い方のほうはどうか、こうした方が安くつきそうだとか、
色々考えていくうちにかれこれ20分程経ちようやくベストな方法で買うことができました。

でもこの時間ほんとに丁寧にこちらの無理な要求にも我慢しながら（笑）
最後まで明るく必死に考えてくれた女子職員の方には感謝します。

民間企業では当たり前かもしれませんが、ここまで丁寧にしてくれるとは思いませんでした。（民間でも結構できていないところが多い）
お客様の要求にどこまで答えられるか、要求を超えるサービスができるか
それがお客様を感動させ信頼される企業になる大事な要素だと思います。

ただ単純にお客様の要求通りのモノを提供するだけではどこの会社でもできること、
でもそれはあくまで表面的に満足しただけでそれ以上のものには誰も気付きません。

お客様も気付かない隠れたところに手が届く、そんな感動してもらえる仕事を
ひとつでも多くひとりでも多くのお客様に届けたいものです。


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